为切实解决残疾人群体急难愁盼问题，畅通民意沟通渠道，根据 2025 年下半年宜春市政府领导干部接听热线电话统一安排，10月23 日（星期四）上午 9:00-11:00，宜春市残疾人联合会理事长刘友亮走进 12345 政务服务便民热线接听现场，集中受理并解答残疾人群体相关诉求。
本次热线接听主要聚焦宜春市残疾人群体核心需求，涵盖残疾人康复服务、教育就业、文化体育、社会保障、权益保障等工作，以及改善残疾人参与社会生活环境和条件等方面诉求。为保障沟通效率，活动仅采用电话接听方式，不接待来人来访，市民通过直接拨打 12345 热线反映问题。
在 2 小时的热线接听时段内，刘友亮理事长共受理 7 个涉及残疾人群体切身利益的诉求工单，涵盖就业帮扶、康复服务、托养照料、权益维护、证件办理等多个关键领域。其中，有一位市民来电咨询残疾人残疾人“两项补贴”（困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴）申请事宜，详细询问申请条件、所需材料及办理流程。刘友亮理事长现场耐心倾听诉求，结合最新政策规定，逐一解答市民疑问，明确告知申请条件和办理流程，补贴标准等，确保符合条件的残疾人及时享受补贴待遇。
针对残疾儿童救助申请、权益维护等与特殊群体密切相关的诉求，刘友亮理事长高度重视，均第一时间牵头协调市残联康复科、维权科等相关科室工作人员现场介入处理，对残疾儿童救助申请，详细告知家长救助范围、申请材料清单及审批流程，明确将安排专人对接后续审核工作；对涉及残疾人权益维护的咨询，结合具体案例解读相关法律法规，提供维权方向指引。
此次活动是市残联践行 “以人民为中心” 发展思想的重要举措，接听结束后，刘友亮理事长与热线中心范主任共同对诉求工单进行当场签批，由市政府服务热线中心第一时间派发至市残联办理。并明确，市民若有未及时反映的相关诉求，可通过市残联官网、微信公众号等渠道咨询反馈。
